Сотрудники магазина обязаны знать, когда необходимо вызвать службу 911, и действовать в соответствии с политикой компании. Ниже перечислены типичные случаи, требующие экстренного вызова.
1. Медицинские чрезвычайные ситуации
Если клиент или сотрудник переживает сердечный приступ, инсульт, тяжелую травму или любое другое угрожающее жизни состояние, необходимо немедленно позвонить 911.
2. Ограбление или кража
При попытке ограбления или кражи следует вызвать полицию по номеру 911, предоставив описание подозреваемого и, если есть, сведения с видеокамер.
3. Кража мелкого имущества (shoplifting)
Хотя не каждая кража требует вызова 911, сотрудники должны следовать внутренним инструкциям: в некоторых магазинах любой случай фиксируется полицией, в других – решается внутренне или только при определённых условиях.
4. Драки и конфликтные ситуации
При возникновении физической конфронтации на территории магазина необходимо вызвать 911, чтобы обеспечить безопасность клиентов и персонала.
5. Подозрительное поведение
Если замечено поведение, которое может представлять угрозу (вход в закрытые зоны, длительное бездействие, странные действия), следует сообщить об этом полиции через 911.
6. Стихийные бедствия
При пожаре, наводнении, землетрясении или иной чрезвычайной ситуации сотрудники обязаны вызвать 911 для получения экстренной помощи.
Регулярное обучение персонала правилам вызова 911 и предоставлению необходимой информации диспетчеру повышает безопасность магазина и его посетителей.
