Семейный бизнес Otto — один из крупнейших в мире компаний дистанционных продаж, сегодня в основном ориентированный на онлайн‑торговлю. Всё началось в скромных условиях: в 1949 году в казарме в Гамбурге был открыт небольшой магазин обуви.
Автор: Беатрис Хассе
Рождение Otto‑Versand
17 августа 1949 года предприниматель Вернер Отто открыл почтовый каталог в казарме Гамбург‑Шнельзен, вложив 6 000 DM. В компании работали всего четыре человека. Через год появился первый 16‑страничный, вручную переплетённый каталог тиражом 300 экземпляров.
Сначала продавали только левую туфлю
Идея удобного заказа из дома была новаторской. Ассортимент был ограничен: 28 пар обуви. После заказа клиент получал сначала левую туфлю, а если она устраивала, вторую доставляли позже. Оплата осуществлялась по счёту, а не наложенным платежом — тоже новшество. В послевоенной Германии, на пороге экономического чуда, такой сервис нашёл отклик, а женская модель «California» быстро стала бестселлером.
От производства к почтовой торговле
Вернер Отто, прибывший в 1948 году в Гамбург как беженец из Марк‑Бранденбурга, сначала пытался вести собственное обувное производство, но после введения марки D‑Mark и улучшения снабжения обувью производство стало невыгодным. Он перестал шить «огурчики» — простые модели, и переключился на заказы у сторонних производителей.
Новые товары и модные тенденции
С 1951 года в каталогах появились текстильные изделия. Особенно популярными стали морские складные брюки, ставшие модным трендом. К 1953 году в компании работало 150 человек, а оборот достиг 5 млн DM; к 1955 году — уже 28 млн DM. Клиенты ценили качество, профессионально оформленные каталоги и такие новшества, как коллективные заказы со скидкой 5 %.
Рост и переезд в Брэмфельд
В 1960 году Otto‑Versand переехал в новое здание в районе Брамфельд, которое остаётся штаб‑квартирой по‑сейчас. За десятилетие Вернеру удалось превратить компанию в одну из ведущих немецких фирм дистанционных продаж: более 1 000 сотрудников и годовой оборот свыше 100 млн DM. В начале 60‑х годов ежедневно отправлялось 10 000 посылок.
Телефонные заказы и сервис Hermes
С 1963 года появились колл‑центры, позволяющие заказывать товары по телефону. В 1972 году Otto запустил собственную службу доставки Hermes, которая привела к новому скачку продаж.
Семейные ценности
У Вернера Отто было пятеро детей от трёх браков. Он часто говорил, что его дети — главное достижение в жизни. Сейчас наследники продолжают вести бизнес.
Вторая генерация: Михаил Отто
В 1971 году 28‑летний Михаил, сын Вернера от первого брака, стал самым молодым членом правления в Германии. После обучения в экономическом университете и работы в недвижимости он возглавил компанию в 1981 году, а в 2007 году ушёл с поста председателя правления, оставаясь председателем наблюдательного совета.
Другие члены семьи
Александр Отто (род. 1967) возглавил группу недвижимости ECE; Ингвильд открыла галерею и музей; Катерина стала продюсером фильмов; Фрэнк — медиа‑предпринимателем, владеющим звукозаписывающими лейблами и радиостанциями.
Гибкость как ключ к успеху
Вернер Отто экспериментировал: в 1970‑х открывал около пяти торговых центров, а затем сдавал их в аренду Horten AG; запускал сеть автомойки, которая также не оправдала ожиданий. Принцип «делить и расти» позволял привлекать новый капитал, сохраняя при этом семейный контроль. 31 декабря 2007 года группа вновь полностью перешла в собственность семьи.
Экологическая ответственность
С середины 80‑х Михаил Отто сделал охрану окружающей среды корпоративной целью. С 1986 года компания сортирует отходы, отказывается от мехов и токсичных красок, а с 1990‑х предлагает текстиль, прошедший проверку на вредные вещества (сертификат Öko‑Tex 100). С 1997 года активно использует экологически чистый хлопок и переходит на морские перевозки для экономии энергии.
Переход в онлайн: otto.de
В 1991 году появился круглосуточный сервис заказов, а в 1995 году Otto запустил интернет‑магазин otto.de, вновь став пионером отрасли. Когда конкуренты, такие как Quelle, попали в финансовый кризис, Otto приобрёл их бренд и создал маркетплейс на quelle.de.
Конец печатных каталогов
К 2018 году 97 % заказов делалось онлайн, и в ноябре последняя печатная версия каталога ушла в печать. «Наши клиенты сами отказались от каталогов, потому что всё чаще используют цифровые предложения», — отметил Марк Опельт, глава Otto.
Глобальное присутствие
С января 2017 года генеральным директором группы Otto является Александр Биркен. По состоянию на 2020/2021 финансовый год компания генерировала продажи в 15,6 млрд евро (рост 9,7 %). Группа работает в более чем 30 странах, насчитывает около 50 000 сотрудников и включает такие бренды, как Baur, Heine, About You, Bon Brix и Manufactum. Семья Отто остаётся одной из самых состоятельных в Германии, поддерживая искусство, спорт и благотворительность. Мотто Вернера Отто — «Panta rhei» («всё течёт») — помогло преодолеть бурные времена. Вернер Отто скончался в Берлине 21 декабря 2011 года в возрасте 102 лет.
